Comment faire un retour ou un échange?

Dirigez vous vers notre Centre de Retour ICI et suivez les étapes. Dans le coin supérieur droit, il y a une option pour changer la langue au français!

  • Entrez votre numéro de commande et le courriel associé à votre commande**.**image
  • Si l’une des information rentrées est incorrecte, you verrez cet écran image

Merci donc de vérifier que toutes les informations sont correctes. Si vous avez oublié l’adresse courriel utilisée, vérifiez votre courriel de confirmation reçu après avoir passé votre commande. Si vous avez encore des difficultés, envoyez-nous un courriel à: customer@vitaeapparel.com incluant votre nom complet et votre numéro de commande.

  • Sélectionnez ensuite le ou les articles que vous souhaitez retourner pour un crédit en magasin image
  • Choisissez la raison pour laquelle vous voulez faire un échange/retour et ajouter toutes informations additionnelles pour explication.
  • Si votre article est défectueux, sélectionnez ‘exchange’. Il vous sera ensuite demandé de télécharger 1 photo montrant le problème et une photo montrant le produit en entier avec l'étiquette toujours attachée.image
  • Sélectionnez ‘ Refund to store credit’                                                
  • Attendez notre approbation en retour
  • Prévoyez 1 à 2 jours ouvrables pour l'approbation, nous vous enverrons les instructions une fois que votre demande sera approuvée. image

1. Tous les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, pas abîmés et non lavés, avec leur étiquette d’origine attachée. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour / échange présentant un parfum / une odeur de quelque nature que ce soit, des taches de maquillage / déodorant ou qui soit sali de quelque manière que ce soit. Des frais s’élevant jusqu'à $CAD10/article pourront vous être facturés si les articles retournés sont tâchés ou endommagés.

2. Merci d’y inclure un bout de papier avec votre nom au complet et votre numéro de commande.

3. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuitement une fois votre demande approuvée.

4. Vos articles doivent être déposés au bureau de poste le plus proche dans les 15 jours suivant la date de livraison. Les instructions vous seront envoyées une fois votre demande approuvée.

Si vous résidez à l'extérieur du Canada, les frais d’envoi retour restent à votre charge. Nous n'accepterons aucun colis avec des frais de douane. Veuillez donc vous assurer que le colis de retour soit traité par le service postal de votre pays uniquement comme «Marchandises canadiennes retournées au Canada».Tous colis internationaux traités de manière incorrecte et présentant des frais de douane seront rejetés et vous seront renvoyés automatiquement. Veuillez indiquer que le colis est un échange/retour.

Le crédit en magasin sera émis sous 3 jours ouvrables après réception de votre colis et après inspection des articles.
Si vous avez besoin d'aide, contactez nous à customer@vitaeapparel.com

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