FAQ en Français
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Copiez votre numéro de suivi inclus dans votre courriel de confirmation d'envoi de votre commande, et copiez le ici pour voir où se trouve votre paquet: https://shipwizmo.com/tracking Pour voir si nous avons publié des annonces concernant les retards possibles, les jours féries etc...cliquez sur...
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Vitae Apparel accepte les articles propres, non portés, non lavés, non utilisés et qui répondent aux exigences suivantes: Tout article soldé ou article acheté à l'aide d'un code promotionnel ne pourra être retourné que pour un crédit en magasin Les articles ne peuvent pas comporter d’initiales p...
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Comment faire un retour ou un échange?
Dirigez vous vers notre Centre de Retour ICI et suivez les étapes. Dans le coin supérieur droit, il y a une option pour changer la langue au français! Entrez votre numéro de commande et le courriel associé à votre commande**.** Si l’une des information rentrées est incorrecte, you verrez cet écr... -
Vitae Apparel accepte les articles achetés à prix fort pour un remboursement. Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent être: Dans leur état d'origine, non utilisés, pas abîmés et non lavés. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour présentant un parfum / une odeur d...
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Puis-je échanger un article en solde?
Tout article de 40% ou plus sera considéré comme vente finale ne pourra être ni échangé, ni remboursé. -
Je voudrais modifier ma commande
Nous avons déménagé dans une entrepôt plus grand ce qui nous permet d'expédier vos commandes plus rapidement :) Ceci signifie que nous sommes à présent capables de modifier une commande sans frais seulement 1 heure après l’avoir passé et pendant nos heures d'ouverture (Lun-Ven de 9:00am à 5:00pm... -
Nous avons déménagé dans une entrepôt plus grand ce qui nous permet d'expédier vos commandes plus rapidement :) Ceci signifie que nous sommes à présent capables d'annuler une commande sans frais seulement 1 heure après l’avoir passé et pendant nos heures d'ouverture (Lun-Ven de 9:00am à 5:00pm ...
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Comment appliquer une réduction ou un code promo:
*Sur votre ordinateur:* Passer à la caisse La case du code de réduction sera à droite de votre écran *Sur votre téléphone mobile:* Passer à la caisse En haut de la page de paiement, recherchez "Appliquer le code de réduction ICI + Récapitulatif de la commande" Cliquez sur le menu déroulant Entre... -
J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir faire d'ajustement de prix après une commande. A titre exceptionnel, nous pourrons faire une exception et émettre la différence de prix sous la forme d'un crédit en magasin. -
Malheureusement, nous ne procédons pas à des ajustements de prix. Veuillez vérifier toutes vos informations lors de votre commande.
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Je pense avoir reçu un article défectueux, que dois-je faire?
Vous avez jusqu'à 7 jours pour nous contacter après la date de réception de votre colis.Veuillez vous rendre à notre centre de retour ICIet suivez les étapes**.** Dans le coin supérieur droit, il y a une option pour changer la langue au français! Entrez votre numéro de commande et l’adresse cour... -
Ma commande dit ‘retour à l'expéditeur’, qu'est-ce que cela signifie?
Dans certains cas, le colis nous sera retourné en raison d'un mauvais adressage ou d'une autre raison. Si le colis nous est retourné en raison d'un mauvais adressage, nous ne serons pas responsables des frais de retour et vous devrez donc couvrir les frais de réexpédition. Nous vous informerons d... -
Que se passe-t-il si le statut de mon colis marque livré, mais que je n'ai rien reçu?
Attendez 2 à 3 jours ouvrables. Parfois, les transporteurs peuvent avoir un problème avec leur système et la plupart du temps, le colis arrive dans les 2 à 3 jours suivants la mention «livré». Nous vérifierons l'adresse de livraison avec vous. Si l'adresse est incorrecte en raison d’une erreur de... -
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Notre équipe d'entrepôt travaille d'arrache pied pour que votre commande soit expédiée à temps! Pendant les lancements, les soldes, les réassorts ou les périodes de fêtes de fin d'année, veuillez nous accorder jusqu'à 7 ... -
Pourquoi certaines étiquettes de taille de mes vêtements sont d'une taille et les autres sont d'une autre taille? Nous créons nos directives de tailles basées sur nos propres tests approfondis impliquant des modèles réels de XS-XXXL et leurs commentaires. Les tailles peuvent varier légèrement car...